Jak skorzystać na wierności, czyli o co chodzi z programami lojalnościowymi?
Od kilku lat głośno jest w Polsce o mechanizmie zwanym "programem lojalnościowym", a każdy z nas ma z nim styczność bezpośrednio, choć nie zawsze w sposób świadomy. Czym są programy lojalnościowe i jakie faktycznie niosą dla nas korzyści?
(by pipp)
Jeśli spotkamy na swojej drodze przyzwoitą, sympatyczną kobietę, nawiążemy z nią bliższą znajomość i pozostaniemy jej wierni, po niedługim czasie zaczniemy otrzymywać profity za samo to, że nie zmieniamy jej na inną. Będzie nam gotować pyszne obiady, zadba o nasz ubiór i wygląd sugerując, co wygląda dobrze, a co już trochę mniej, może wypierze nam nawet skarpetki albo wyprasuje koszulę. Tak wiele, za tak niewiele!
Podobnie sprawa wygląda w przypadku interesów czy zakupów. Jeśli zdecydujemy się korzystać wiele razy z jednej marki, sklepu czy firmy, w końcu zaczniemy odczuwać profity sytuacji nieosiągalne dla osób, które dopiero zaczynają mieć do czynienia z danym sprzedawcą. Jeśli tylko odpowiada nam jakość oferowanych usług, wierność danej marce nic nas nie kosztuje, za to w zamian za lojalność wobec spełniającej nasze oczekiwania firmy skutkować będzie dla nas coraz większymi przywilejami. Sprawa wydaje się więcbyc warta świeczki, biorąc pod uwagę, że zyskujemy, niczego przy tym nie tracąc.
Lojalność w hipermarkecie
Każdy spośród istniejących na rynku hipermarketów i większych sieci supermarketów już kilka lat temu zrozumiał, jak dobrym pomysłem jest stworzenie dla swoich klientów programów lojalnościowych. Można więc przede wszystkim robiąc zakup w danym sklepie brać udział w losowaniu nagród, ale to oczywiście nie wszystko.
Kolejnym zyskiem jest karta stałego klienta (ostatnio powszechna również w należących do sieci aptekach), dzięki której przy każdych zakupach płacimy o określony procent mniej za całe zakupy. W dużych sklepach i niektórych aptekach skorzystać można również z systemu nabijania punktów, dzięki któremu możemy albo, po uzbieraniu odpowiedniej ich ilości otrzymać wybrany przez nas prezent, albo też zamienić punkty na możliwość dokonania zakupów na określoną kwotę w naszym sklepie.
(by pipp)
Wierni abonenci
Korzyści płynące z programów lojalnościowych nasilniej odczuwają posiadacze telefonów komórkowych, jednak póki co w zasadzie tylko tych na abonament, choć i to już powoli się zmienia. Za przedłużenie umowy otrzymujemy zawsze możliwość wyboru nowego aparatu w znacznie niższej cenie, czasem nawet za symboliczną złotówkę.
Zwykle lojalny klient dostaje również nowy, korzystniejszy plan taryfowy z coraz większą ilością darmowych lub tańszych minut i wiadomości tekstowych, dzięki czemu posiadanie telefonu komórkowego staje się systematycznie coraz tańsze.
Korzyści na każdym kroku
Obok tych bardziej "globalnych", dużych korzyści ofiarowywanych nam w ramach programów lojalnościowych przez wielkie koncerny, są też te drobne udogodnienia, które zawsze otrzymamy za naszą wierność.
Kupując zawsze jedną markę czekolady czy kosmetyku, jeśli tylko będzie akurat taka promocja, a przecież zdarzają się często, możemy wziąć udział w losowaniu (choć to akurat najmniej przez nas lubiana opcja), wymienić kody kreskowe na oferowany nam produkt, znaleźć w środku zwycięski los.
Nawet wchodząc za każdym razem do tego samego sklepiku osiedlowego możemy liczyć na to, że miła sklepikarka będzie dla nas regularnie odkładać nasze ulubione pieczywo, a czasem i dostaniemy coś gratis, za sam fakt, że jesteśmy. Bo klient to najważniejszy szczebel, bez którego nie byłoby żadnego biznesu.